Hoe bescherm je jezelf tegen negatieve feedback?

oms zijn negatieve reviews onvermijdelijk. Er zijn echter een aantal dingen die je kunt doen om negatieve reviews te voorkomen.

Vaak zijn negatieve reviews het gevolg van een misverstand of miscommunicatie. Door klanten een manier te bieden om direct contact met je op te nemen, kun je negatieve reviews voorkomen.

In deze handleiding laten we zien hoe je een privéfeedbackformulier instelt wanneer het systeem een ontevreden klant detecteert.

Meer positieve reviews krijgen

Door een feedbackformulier aan te maken, kun je meer positieve reviews ontvangen. Het systeem detecteert automatisch tevreden klanten en vraagt hen om een review

achter te laten. Dit verhoogt je totale aantal reviews en helpt je om meer positieve reviews te verzamelen.

1. Klik op Meer reviews krijgen in de bovenste navigatie
2. Klik op Feedbackformulieren (linkerzijbalk)
3. Klik op de knop Formulier aanmaken
4. Geef je formulier een naam
5. Klik op Volgende
6. In de feedbackformulier-builder zie je rechts een live preview van je formulier terwijl je wijzigingen aanbrengt
7. Als je 1-3 sterren selecteert, vraagt het formulier de klant automatisch om feedback
8. Als je 4-5 sterren selecteert, vraagt het formulier de klant automatisch om een review achter te laten
9. Je kunt dit uitschakelen onder het tabblad Instellingen door de optie Stop Negative Feedback uit te schakelen
10. Je kunt ook aanpassen wat als een positieve of negatieve review wordt beschouwd onder het tabblad Instellingen door de optie Negatieve feedback opvangen onder aan te passen
11. Klik op Opslaan wanneer je tevreden bent met je formulier
12. Klik op de knop **Deel je formulier **om de installatiestappen en de gehoste URL van het feedbackformulier te verkrijgen

Wat gebeurt er wanneer een klant negatieve feedback achterlaat?

Wanneer een klant negatieve feedback achterlaat, krijgt hij of zij een privéfeedbackformulier te zien. Met dit formulier kan de klant direct contact met je opnemen, waardoor wordt voorkomen dat er direct een negatieve review wordt geplaatst. Dit geeft je de kans om het probleem op te lossen en een negatieve ervaring om te zetten in een positieve.

De privéfeedback wordt via e-mail naar je verzonden en is ook beschikbaar binnen het platform. Je kunt vervolgens direct reageren naar de klant en het probleem oplossen.

Is dit in strijd met de richtlijnen van reviewwebsites?

Nee, dit is niet in strijd met de richtlijnen van reviewwebsites. Veel reviewwebsites moedigen bedrijven juist aan om problemen rechtstreeks met klanten op te lossen. Dit helpt om de algehele klantervaring te verbeteren en negatieve reviews te voorkomen.

We verhinderen klanten niet om een review achter te laten; we bieden hen alleen de mogelijkheid om direct contact met je op te nemen. Dit is een win-win situatie voor zowel jou als de klant. Als de klant alsnog een review wil achterlaten, kan dat door op de link onderaan het privéfeedbackformulier te klikken.

Bijgewerkt op: 18/02/2026